CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Đức Nhã Shop hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp. Chính sách dưới đây quy định về thời gian giao hàng, phí vận chuyển, kiểm tra hàng hóa và xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển.

1. PHẠM VI GIAO HÀNG

Đức Nhã Shop hỗ trợ giao hàng toàn quốc.

Tùy khu vực, giá trị đơn hàng và đặc điểm sản phẩm, Shop có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo an toàn cho hàng hóa.

Đối với khách hàng tại Hà Nội, Shop có thể hỗ trợ giao hàng nhanh/nội thành tùy địa chỉ và thời điểm đặt hàng.

2. THỜI GIAN XỬ LÝ ĐƠN HÀNG

Đơn hàng sẽ được Shop xác nhận và đóng gói trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thông thường:

Đơn hàng có sẵn: xử lý trong ngày hoặc ngày làm việc tiếp theo.
Đơn đặt trước/Pre-order: thời gian giao hàng được thông báo riêng.
Đơn hàng phát sinh vào ngày nghỉ, lễ/Tết có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Đối với sản phẩm giá trị cao, Shop có thể liên hệ khách hàng để xác nhận đơn hàng trước khi gửi.

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG DỰ KIẾN

Thời gian vận chuyển thông thường:

Nội thành Hà Nội: trong ngày hoặc 1–2 ngày.
Các tỉnh/thành phố lớn: khoảng 1–4 ngày.
Khu vực huyện, xã, vùng xa: khoảng 3–7 ngày hoặc lâu hơn tùy đơn vị vận chuyển.

Thời gian trên là thời gian dự kiến, không phải cam kết giao hàng tuyệt đối.

Thời gian thực tế có thể thay đổi do đơn vị vận chuyển, thời tiết, thiên tai, lễ/Tết, quá tải vận chuyển, địa chỉ khó giao hoặc các yếu tố khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát của Shop.

4. PHÍ VẬN CHUYỂN

Phí vận chuyển đồng giá 50.000 VNĐ/đơn hàng trên toàn quốc. Phí được hiển thị hoặc thông báo trước khi khách hoàn tất đơn hàng.

5. THANH TOÁN VÀ COD

Tùy từng sản phẩm và giá trị đơn hàng, Đức Nhã Shop có thể hỗ trợ:

Thanh toán trước.
Thanh toán khi nhận hàng (COD).
Đặt cọc một phần và thanh toán phần còn lại khi nhận hàng.

Đối với sản phẩm giá trị cao, hàng đặt riêng, hàng Pre-order hoặc đơn hàng có giá trị lớn, Shop có quyền yêu cầu khách hàng thanh toán trước hoặc đặt cọc trước khi gửi hàng.

Shop có thể từ chối COD đối với một số đơn hàng có rủi ro cao hoặc sản phẩm có giá trị lớn.

6. KIỂM TRA HÀNG KHI NHẬN

Khi nhận hàng, khách hàng nên:

Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
Kiểm tra đúng tên/người nhận.
Kiểm tra dấu hiệu móp, rách, thủng hoặc kiện hàng có dấu hiệu bị mở.
Quay video liên tục quá trình mở kiện hàng, đặc biệt đối với các sản phẩm điện tử có giá trị cao.

Nếu kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng hoặc bất thường, khách hàng nên chụp ảnh/quay video trước khi mở và liên hệ ngay với Đức Nhã Shop.

Lưu ý về đồng kiểm

Việc khách hàng được mở kiện hàng trước khi thanh toán phụ thuộc vào chính sách của từng đơn vị vận chuyển và phương thức giao hàng.

Trường hợp được đồng kiểm, khách hàng chỉ nên kiểm tra ngoại quan, số lượng và đúng sản phẩm.

Việc bóc seal, kích hoạt, đăng nhập tài khoản hoặc sử dụng thử sản phẩm trước khi hoàn tất nhận hàng có thể không được đơn vị vận chuyển hỗ trợ.

7. TRÁCH NHIỆM CUNG CẤP THÔNG TIN NHẬN HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác:

Họ tên người nhận.
Số điện thoại.
Địa chỉ nhận hàng.
Các thông tin cần thiết khác để giao hàng.

Nếu giao hàng không thành công do khách hàng:

Cung cấp sai địa chỉ/số điện thoại.
Không nghe máy.
Không có mặt nhận hàng.
Từ chối nhận hàng không có lý do thuộc trách nhiệm của Shop.
Yêu cầu thay đổi địa chỉ sau khi hàng đã được gửi.

Khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh, bao gồm phí giao hàng, phí chuyển hoàn và phí gửi lại hàng.

8. ĐƠN HÀNG BỊ HOÀN VỀ

Nếu đơn hàng bị hoàn về do khách hàng không nhận hàng hoặc đơn vị vận chuyển không thể liên hệ được với khách hàng, Shop sẽ liên hệ để xác nhận phương án xử lý.

Nếu khách hàng yêu cầu gửi lại, khách hàng có thể phải thanh toán:

Phí vận chuyển của lần giao trước.
Phí chuyển hoàn.
Phí vận chuyển của lần gửi lại.

Đối với đơn hàng đã đặt cọc hoặc thanh toán trước, các chi phí vận chuyển thực tế phát sinh có thể được khấu trừ trước khi xử lý khoản tiền còn lại theo thỏa thuận và quy định áp dụng.

9. HƯ HỎNG TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN

Nếu sản phẩm có dấu hiệu bị hư hỏng do vận chuyển, khách hàng vui lòng:

Giữ nguyên sản phẩm, hộp và vật liệu đóng gói.
Chụp ảnh tình trạng kiện hàng.
Cung cấp video mở kiện hàng nếu có.
Liên hệ Đức Nhã Shop sớm nhất có thể.

Shop sẽ kiểm tra thông tin và phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác định nguyên nhân và phương án xử lý.

Khách hàng không nên tự ý vứt bỏ hộp, tem vận chuyển hoặc vật liệu đóng gói khi sự cố chưa được giải quyết.

10. THẤT LẠC HÀNG HÓA

Trong trường hợp đơn vị vận chuyển xác nhận kiện hàng bị thất lạc trong quá trình giao hàng, Đức Nhã Shop sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý.

Sau khi có kết quả xác minh chính thức, Shop sẽ thực hiện phương án phù hợp đối với khách hàng theo tình trạng đơn hàng và quy định liên quan.

Khách hàng không phải chịu trách nhiệm đối với việc kiện hàng bị thất lạc do lỗi của Shop hoặc đơn vị vận chuyển trước khi hàng được giao thành công.

11. THAY ĐỔI ĐỊA CHỈ SAU KHI GỬI HÀNG

Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi:

Người nhận.
Số điện thoại.
Địa chỉ giao hàng.
Tỉnh/thành phố nhận hàng.

có thể không thực hiện được hoặc phát sinh thêm chi phí.

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi Shop gửi hàng.

Nếu việc thay đổi thông tin làm phát sinh chi phí vận chuyển, khách hàng chịu phần chi phí phát sinh tương ứng.

12. GIAO HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GIÁ TRỊ CAO

Đối với kính AR, kính AI và các thiết bị điện tử có giá trị cao, Đức Nhã Shop có thể áp dụng thêm các biện pháp đảm bảo an toàn như:

Quay video tình trạng sản phẩm trước khi đóng gói.
Ghi nhận Serial/IMEI của sản phẩm.
Quay video quá trình đóng kiện.
Dán tem niêm phong.
Yêu cầu khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán trước.
Lựa chọn hình thức vận chuyển phù hợp với giá trị hàng hóa.

Các biện pháp này nhằm bảo vệ quyền lợi của cả khách hàng và Đức Nhã Shop khi xảy ra tranh chấp hoặc sự cố vận chuyển.

13. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

Đức Nhã Shop không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm do các nguyên nhân khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Shop như:

Thiên tai, bão lũ.
Dịch bệnh.
Hỏa hoạn.
Sự cố giao thông.
Hạn chế vận chuyển của cơ quan chức năng.
Lễ/Tết hoặc tình trạng quá tải của đơn vị vận chuyển.
Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Trong các trường hợp này, Shop sẽ hỗ trợ khách hàng kiểm tra và cập nhật tình trạng đơn hàng trong khả năng có thể.

14. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu đơn hàng giao chậm, thất lạc, hư hỏng hoặc có vấn đề bất thường, khách hàng vui lòng liên hệ Đức Nhã Shop và cung cấp:

Mã đơn hàng.
Số điện thoại đặt hàng.
Hình ảnh/video liên quan nếu có.

Shop sẽ kiểm tra và hỗ trợ xử lý với đơn vị vận chuyển.

ĐỨC NHÃ SHOP
Chuyên kính AR – kính AI – thiết bị công nghệ AI

Đóng gói cẩn thận – Giao hàng toàn quốc – Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua và sử dụng sản phẩm.

Chính sách vận chuyển