CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG

Đức Nhã Shop chỉ tiếp nhận yêu cầu đổi/trả khi sản phẩm có lỗi được Shop xác nhận hoặc Shop giao sai hàng so với đơn hàng. Shop không nhận đổi sản phẩm, trả hàng hoặc hoàn tiền vì khách hàng thay đổi nhu cầu.

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm và khả năng tương thích trước khi đặt mua.

1. TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM BỊ LỖI

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng từ nhà sản xuất, Đức Nhã Shop hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại sau khi kiểm tra và xác nhận lỗi.

Điều kiện:

Lỗi được Đức Nhã Shop xác nhận là lỗi của sản phẩm/nhà sản xuất.
Sản phẩm không bị rơi, vỡ, móp, vào nước hoặc tác động ngoại lực.
Không có dấu hiệu tự ý tháo, sửa chữa hoặc can thiệp phần cứng.
Serial/IMEI/tem nhận dạng sản phẩm còn nguyên.
Khách hàng gửi lại đầy đủ sản phẩm và các phụ kiện chính theo yêu cầu của Shop.

Ưu tiên áp dụng hình thức đổi sản phẩm thay vì hoàn tiền đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi nhưng Shop vẫn có sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm thay thế tương đương.

Nếu hết hàng, Shop và khách hàng sẽ thống nhất phương án đổi sang sản phẩm khác, chờ hàng mới hoặc phương án xử lý phù hợp.

2. KHÔNG ÁP DỤNG TRẢ HÀNG DO THAY ĐỔI NHU CẦU

Đức Nhã Shop không áp dụng đổi sản phẩm, trả hàng hoặc hoàn tiền đối với sản phẩm không có lỗi và được giao đúng đơn hàng chỉ vì lý do chủ quan của khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:

Không còn nhu cầu sử dụng.
Thay đổi ý định sau khi mua.
Không thích kiểu dáng, màu sắc hoặc trải nghiệm sản phẩm.
Muốn đổi sang sản phẩm/model khác.
Mua nhầm sản phẩm.
Tìm thấy nơi khác có giá thấp hơn.
Không sử dụng quen hoặc cảm thấy sản phẩm không phù hợp với nhu cầu cá nhân.
Kỳ vọng về chất lượng hình ảnh, âm thanh, độ sáng, FOV, kích thước màn hình ảo hoặc trải nghiệm AR/AI khác với cảm nhận thực tế.

Khách hàng nên tìm hiểu kỹ sản phẩm hoặc liên hệ Shop để được tư vấn trước khi đặt hàng.

3. QUY ĐỊNH RIÊNG VỚI KÍNH AR

Đối với kính AR, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra khả năng tương thích của thiết bị nguồn trước khi mua.

Các trường hợp sau không được xem là lỗi sản phẩm và không thuộc điều kiện trả hàng/hoàn tiền:

Điện thoại/tablet không hỗ trợ DisplayPort (DP Alt Mode).
Cổng USB-C của thiết bị chỉ hỗ trợ sạc/truyền dữ liệu nhưng không xuất hình.
Máy tính, điện thoại, máy chơi game hoặc thiết bị khác cần adapter/phụ kiện bổ sung.
Cáp, hub hoặc adapter của khách không tương thích.
Ứng dụng/game/nền tảng không hỗ trợ cách hiển thị mà khách hàng mong muốn.
Điện thoại hoặc thiết bị nguồn không xuất âm thanh/hình ảnh đúng cách do giới hạn phần cứng/phần mềm của thiết bị đó.
Khách hàng mua sản phẩm mà không kiểm tra cấu hình hoặc khả năng tương thích dù Shop đã cung cấp thông tin cần thiết.

Khách hàng có thể cung cấp model điện thoại/máy tính/thiết bị nguồn cho Đức Nhã Shop trước khi mua để được hỗ trợ kiểm tra khả năng tương thích.

4. QUY ĐỊNH RIÊNG VỚI KÍNH AI

Các dịch vụ AI, dịch thuật, nhận diện hình ảnh, trợ lý giọng nói và các chức năng trực tuyến có thể phụ thuộc vào:

Internet.
Ứng dụng của hãng.
Máy chủ của nhà sản xuất.
Tài khoản người dùng.
Quốc gia/khu vực.
Phiên bản firmware/phần mềm.
Nhà cung cấp dịch vụ AI bên thứ ba.

Việc một tính năng bị giới hạn theo khu vực, thay đổi sau khi cập nhật hoặc được nhà sản xuất thay đổi/ngừng cung cấp không mặc nhiên được xem là lỗi phần cứng của sản phẩm.

5. SẢN PHẨM ĐÃ KÍCH HOẠT/TẠO TÀI KHOẢN

Đối với sản phẩm yêu cầu kích hoạt, liên kết tài khoản hoặc đăng ký thiết bị, khách hàng cần đặc biệt lưu ý.

Sản phẩm đã:

kích hoạt;
liên kết/bind với tài khoản cá nhân;
đăng ký Serial;
sử dụng mã kích hoạt;
sử dụng gói dịch vụ/tài nguyên AI đi kèm;

không được đổi/trả vì nhu cầu cá nhân, do sản phẩm có thể không thể khôi phục hoàn toàn về trạng thái thương mại ban đầu.

Nếu sản phẩm có lỗi phần cứng thuộc phạm vi bảo hành, Shop vẫn tiếp nhận xử lý theo Chính sách bảo hành.

6. TRƯỜNG HỢP SHOP GIAO SAI HÀNG

Nếu Đức Nhã Shop:

Giao sai sản phẩm/model.
Giao sai phiên bản so với đơn hàng.
Giao thiếu sản phẩm/phụ kiện đã được xác nhận trong đơn hàng.

Khách hàng vui lòng liên hệ Shop ngay sau khi nhận hàng.

Sau khi xác minh, Đức Nhã Shop sẽ chịu trách nhiệm đổi/gửi bổ sung sản phẩm đúng theo đơn hàng và chịu chi phí vận chuyển hợp lý phát sinh do lỗi giao hàng của Shop.

7. SẢN PHẨM BỊ HƯ HỎNG TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN

Khách hàng nên quay video liên tục quá trình mở kiện hàng, thể hiện rõ tình trạng kiện hàng, tem vận chuyển và sản phẩm bên trong.

Nếu phát hiện sản phẩm bị vỡ, móp hoặc hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển, vui lòng thông báo cho Shop sớm nhất có thể và cung cấp hình ảnh/video để Shop làm việc với đơn vị vận chuyển.

Shop sẽ kiểm tra thông tin và đưa ra phương án xử lý phù hợp theo từng trường hợp.

8. KHÔNG ĐỔI SANG SẢN PHẨM KHÁC DO THAY ĐỔI NHU CẦU

Đức Nhã Shop không cho phép đổi sang sản phẩm/model khác vì khách hàng thay đổi nhu cầu, đổi ý hoặc mua nhầm.

Quy định này áp dụng cả khi sản phẩm còn nguyên hộp, chưa sử dụng hoặc chưa kích hoạt. Shop không áp dụng ngoại lệ đổi sản phẩm vì thay đổi nhu cầu bằng cách thu chênh lệch giá, phí đổi hàng hoặc phí giảm giá trị sản phẩm.

Trường hợp sản phẩm có lỗi được Shop xác nhận hoặc Shop giao sai hàng được xử lý theo mục 1 và mục 6 của chính sách này.

9. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG NHẬN ĐỔI/TRẢ

Shop có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả do nhu cầu cá nhân đối với:

Sản phẩm đã qua sử dụng.
Sản phẩm bị trầy xước, móp, vỡ hoặc thay đổi ngoại hình.
Bao bì hoặc phụ kiện bị mất/hư hỏng nghiêm trọng.
Sản phẩm đã kích hoạt hoặc liên kết tài khoản mà không thể khôi phục trạng thái ban đầu.
Sản phẩm đã tự ý sửa chữa hoặc can thiệp phần cứng.
Sản phẩm bị vào nước, ẩm hoặc tác động ngoại lực.
Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng.
Sản phẩm thanh lý/hàng lướt nếu tại thời điểm bán đã thông báo điều kiện đổi trả riêng.

Quy định này không loại trừ trách nhiệm của Shop đối với sản phẩm thực tế có lỗi thuộc phạm vi bảo hành hoặc trường hợp pháp luật có quy định khác.

10. KHÔNG HOÀN TIỀN NGAY KHI CHƯA XÁC ĐỊNH NGUYÊN NHÂN LỖI

Khi khách hàng phản ánh sản phẩm bị lỗi, Đức Nhã Shop cần tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi xác định phương án đổi, bảo hành hoặc xử lý khác.

Việc khách hàng phản ánh sản phẩm “không hoạt động”, “không kết nối”, “không lên hình” hoặc “không sử dụng được” chưa đồng nghĩa với việc sản phẩm bị lỗi phần cứng.

Đặc biệt với thiết bị AR/AI, Shop có thể cần kiểm tra:

Thiết bị kết nối.
Cáp/adapter.
Phiên bản phần mềm.
Tài khoản.
Cài đặt.
Khả năng tương thích.

Nếu xác định sản phẩm hoạt động bình thường, yêu cầu trả hàng vì không phù hợp với thiết bị hoặc nhu cầu sử dụng của khách sẽ không được xem là trường hợp sản phẩm lỗi.

11. QUY TRÌNH YÊU CẦU ĐỔI/TRẢ

Khách hàng vui lòng:

Bước 1: Liên hệ Đức Nhã Shop và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Thực hiện các bước kiểm tra theo hướng dẫn của kỹ thuật Shop nếu cần.

Bước 4: Nếu chưa thể xác định lỗi từ xa, gửi sản phẩm về Shop để kiểm tra.

Bước 5: Sau khi kiểm tra, Shop thông báo kết quả và phương án xử lý.

Khách hàng không nên tự ý gửi trả hàng khi chưa trao đổi và nhận hướng dẫn tiếp nhận từ Shop.

12. NGUYÊN TẮC ÁP DỤNG

Đức Nhã Shop luôn ưu tiên giải quyết trên tinh thần đảm bảo quyền lợi hợp lý của khách hàng và duy trì chất lượng sản phẩm.

Việc đổi/trả được căn cứ vào:

Tình trạng thực tế của sản phẩm.
Nguyên nhân phát sinh lỗi.
Thông tin đơn hàng.
Chính sách đã công bố tại thời điểm mua hàng.
Quy định pháp luật hiện hành.

ĐỨC NHÃ SHOP
Chuyên kính AR – kính AI – thiết bị công nghệ AI

Chính sách đổi trả hàng