Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH KÍNH AI / AR

Đức Nhã Shop cam kết hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và tham khảo kỹ chính sách bảo hành dưới đây.

1. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

Kính AI / AR mới: Bảo hành 12 tháng.
Sản phẩm hàng lướt / hàng trưng bày: Bảo hành 06 tháng hoặc theo thời hạn được ghi cụ thể trên đơn hàng.
Một số sản phẩm hoặc chương trình bán hàng đặc biệt có thể có thời hạn bảo hành khác. Thời hạn ghi trên đơn hàng/phiếu bảo hành tại thời điểm mua hàng sẽ được ưu tiên áp dụng.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI

Đổi mới trong 07 ngày đầu

Khách hàng được hỗ trợ 1 đổi 1 trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng từ nhà sản xuất và lỗi được Đức Nhã Shop xác nhận.

Sản phẩm đổi phải đảm bảo:

Không bị rơi, vỡ, móp méo, vào nước hoặc có dấu hiệu tác động ngoại lực.
Không bị tự ý tháo, mở hoặc sửa chữa.
Số Serial/IMEI (nếu có) còn nguyên và trùng khớp với thông tin bán hàng.
Khách hàng gửi lại đầy đủ sản phẩm và các phụ kiện chính đi kèm theo yêu cầu của Shop.

Nếu sản phẩm cùng loại tạm thời hết hàng, Đức Nhã Shop sẽ thỏa thuận với khách hàng phương án phù hợp như chờ hàng đổi, đổi sang sản phẩm tương đương hoặc phương án khác được hai bên thống nhất.

3. BẢO HÀNH TỪ THÁNG THỨ 1 ĐẾN HẾT THỜI HẠN

Sau thời gian đổi mới, sản phẩm bị lỗi thuộc phạm vi bảo hành sẽ được Đức Nhã Shop tiếp nhận để kiểm tra, sửa chữa hoặc gửi hãng/đơn vị kỹ thuật xử lý.

Tùy tình trạng thực tế, phương án bảo hành có thể bao gồm:

Sửa chữa sản phẩm.
Thay thế linh kiện.
Đổi sản phẩm tương đương trong trường hợp không thể sửa chữa và đủ điều kiện theo chính sách của Shop/hãng.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng lỗi, linh kiện và chính sách của từng hãng. Đức Nhã Shop sẽ thông báo tình trạng xử lý cho khách hàng trong quá trình bảo hành.

4. CÁC LỖI ĐƯỢC BẢO HÀNH

Bảo hành áp dụng đối với lỗi kỹ thuật/phần cứng phát sinh từ nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường, ví dụ:

Kính không lên nguồn.
Màn hình không hiển thị do lỗi phần cứng của kính.
Lỗi màn hình, bo mạch hoặc linh kiện điện tử bên trong.
Camera, micro, loa hoặc cảm biến không hoạt động do lỗi phần cứng.
Cổng kết nối bị lỗi kỹ thuật không do tác động vật lý.
Pin gặp lỗi bất thường được kỹ thuật xác định là lỗi sản phẩm.
Các lỗi phần cứng khác được Đức Nhã Shop hoặc hãng xác nhận thuộc phạm vi bảo hành.

5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Sản phẩm có thể bị từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp:

Rơi, vỡ, nứt, móp, cong gọng hoặc chịu tác động ngoại lực.
Vào nước, ẩm, oxy hóa, cháy hoặc chập điện do quá trình sử dụng.
Trầy xước kính, tròng kính, thân máy do sử dụng.
Hỏng cổng USB-C, chân kết nối hoặc cáp do cắm/rút sai cách hoặc tác động vật lý.
Tự ý tháo máy, sửa chữa, thay đổi linh kiện tại đơn vị khác.
Serial/tem nhận dạng sản phẩm bị mất, tẩy xóa hoặc không xác định được nguồn gốc sản phẩm.
Sử dụng nguồn điện, bộ sạc, dây cáp hoặc phụ kiện không phù hợp gây hư hỏng thiết bị.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các yếu tố bên ngoài.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

Đối với các trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí, Đức Nhã Shop vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa có tính phí nếu có linh kiện và điều kiện kỹ thuật phù hợp.

6. LƯU Ý RIÊNG ĐỐI VỚI KÍNH AR

Kính AR thường yêu cầu thiết bị nguồn đáp ứng chuẩn kết nối hình ảnh tương thích, chẳng hạn USB-C hỗ trợ DisplayPort (DP Alt Mode) hoặc sử dụng bộ chuyển đổi/phụ kiện phù hợp.

Các trường hợp sau không được xem là lỗi của kính:

Điện thoại/tablet không hỗ trợ xuất hình qua USB-C.
Thiết bị nguồn không tương thích DisplayPort/DP Alt Mode.
Dùng adapter, hub hoặc cáp không tương thích.
Một số điện thoại, máy tính hoặc thiết bị nguồn không xuất được âm thanh/hình ảnh do giới hạn của chính thiết bị đó.
Ứng dụng/game/nền tảng không hỗ trợ chế độ hiển thị mong muốn.
Lỗi phát sinh từ hệ điều hành, driver hoặc phần mềm của thiết bị kết nối.

Khách hàng nên liên hệ Đức Nhã Shop để được kiểm tra khả năng tương thích thiết bị trước khi mua kính AR.

7. LƯU Ý RIÊNG ĐỐI VỚI KÍNH AI

Một số tính năng AI phụ thuộc vào:

Ứng dụng của nhà sản xuất.
Tài khoản người dùng.
Kết nối Internet.
Máy chủ của hãng hoặc nhà cung cấp AI.
Quốc gia/khu vực sử dụng.
Chính sách dịch vụ của nhà sản xuất.
Phiên bản phần mềm/firmware.

Việc nhà sản xuất thay đổi, giới hạn hoặc ngừng cung cấp một tính năng/phần mềm/dịch vụ trực tuyến không được mặc nhiên xem là lỗi phần cứng của sản phẩm.

Đức Nhã Shop sẽ hỗ trợ khách hàng cài đặt và xử lý trong phạm vi kỹ thuật có thể.

8. PIN VÀ PHỤ KIỆN

Pin là linh kiện có đặc tính hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng. Việc dung lượng pin giảm dần trong quá trình sử dụng thông thường không được xem là lỗi sản phẩm.

Trường hợp pin có dấu hiệu bất thường như không nhận sạc, không hoạt động hoặc lỗi nghiêm trọng trong thời gian bảo hành sẽ được Shop kiểm tra để xác định nguyên nhân.

Các phụ kiện như cáp, đệm mũi, hộp đựng, tròng kính, miếng che sáng, adapter và phụ kiện tiêu hao áp dụng chính sách bảo hành riêng của từng sản phẩm và không mặc nhiên có cùng thời hạn bảo hành với kính.

9. DỮ LIỆU VÀ TÀI KHOẢN CÁ NHÂN

Trước khi gửi bảo hành kính AI, khách hàng nên:

Sao lưu dữ liệu quan trọng.
Đăng xuất hoặc gỡ tài khoản cá nhân nếu có thể.
Xóa dữ liệu riêng tư không cần thiết.

Trong quá trình kiểm tra/bảo hành, thiết bị có thể cần reset, cập nhật firmware hoặc khôi phục cài đặt gốc.

Đức Nhã Shop không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu bị mất trong quá trình bảo hành, vì vậy khách hàng cần chủ động sao lưu trước khi bàn giao thiết bị.

10. QUY TRÌNH GỬI BẢO HÀNH

Bước 1: Liên hệ Đức Nhã Shop và cung cấp thông tin đơn hàng/sản phẩm.

Bước 2: Mô tả tình trạng lỗi. Khuyến khích gửi kèm video hoặc hình ảnh thể hiện lỗi để Shop hỗ trợ chẩn đoán nhanh.

Bước 3: Shop hướng dẫn khách hàng kiểm tra từ xa. Nếu không thể xử lý, khách hàng gửi sản phẩm về Shop.

Bước 4: Kỹ thuật kiểm tra và xác định nguyên nhân.

Bước 5: Đức Nhã Shop thông báo phương án xử lý: đổi mới, bảo hành, sửa chữa hoặc báo phí nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành.

11. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN BẢO HÀNH

Trường hợp xác định lỗi từ nhà sản xuất trong thời gian đổi mới 07 ngày: Đức Nhã Shop hỗ trợ chi phí vận chuyển hợp lý theo hướng dẫn của Shop.
Các trường hợp bảo hành thông thường sau thời gian đổi mới: chi phí vận chuyển được áp dụng theo chính sách của từng đơn hàng/chương trình bán hàng.
Nếu kiểm tra xác định sản phẩm không lỗi hoặc lỗi do người sử dụng, khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh nếu có.

12. LƯU Ý KHI TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Đức Nhã Shop sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm, kết quả kiểm tra kỹ thuật và điều kiện bảo hành tại thời điểm tiếp nhận để xác định phương án xử lý phù hợp.

Chính sách bảo hành không làm hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành.

ĐỨC NHÃ SHOP
Chuyên kính AR – kính AI – thiết bị công nghệ AI
Cam kết hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.